{"id":3690,"date":"2025-06-12T08:40:42","date_gmt":"2025-06-12T06:40:42","guid":{"rendered":"https:\/\/hotelunicornis.hu\/web\/?page_id=3690"},"modified":"2025-06-12T08:49:43","modified_gmt":"2025-06-12T06:49:43","slug":"vendegpanaszok-szervezett-kezelese","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hotelunicornis.hu\/web\/vendegpanaszok-szervezett-kezelese\/","title":{"rendered":"Vend\u00e9gpanaszok szervezett kezel\u00e9se"},"content":{"rendered":"

Hotel Unicornis<\/strong>
3300 Eger, Dr. Hibay K\u00e1roly u. 2.<\/p>

\u00fczemeltet\u0151:
Sz\u00e9kely Sas Kft.
1136 Budapest T\u00e1tra u. 5\/a
Ad\u00f3sz\u00e1m:23415120-2-41<\/em> <\/p>

 <\/p>

  1. A PANASZKEZEL\u00c9SI SZAB\u00c1LYZAT C\u00c9LJA<\/li><\/ol>

    A Sz\u00e9kely Sas Kft. \u00e1ltal \u00fczemeltetett Hotel Unicornis vend\u00e9gei panaszkezel\u00e9si ig\u00e9nyeinek magasabb szint\u0171 kiel\u00e9g\u00edt\u00e9se \u00e9s hat\u00e9kony kezel\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben alak\u00edtotta ki az al\u00e1bbi szab\u00e1lyzatot.<\/p>


    1. A SZAB\u00c1LYZAT ALAPELVEI<\/li><\/ol>

           A panaszok teljes k\u00f6r\u0171 kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1nak \u00e9s megv\u00e1laszol\u00e1s\u00e1nak elve: <\/em><\/p>

      A Hotel Unicornis sz\u00e1m\u00e1ra a legfontosabb, hogy vend\u00e9gei mindig el\u00e9gedettek legyenek a sz\u00e1lloda \u00e1ltal ny\u00fajtott szolg\u00e1ltat\u00e1ssal. \u00c9ppen ez\u00e9rt panaszaikat teljes k\u00f6r\u0171en, egyenl\u0151 elj\u00e1r\u00e1s keret\u00e9ben ki kell vizsg\u00e1lni, mely vizsg\u00e1lat fontos inform\u00e1ci\u00f3kat hordozhat sz\u00e1munka. Sz\u00e1llod\u00e1nk a panaszkivizsg\u00e1l\u00e1st k\u00f6vet\u0151en k\u00f6telezi mag\u00e1t, hogy olyan v\u00e1laszt ad, melyben r\u00e9szletesen kit\u00e9r a panasz teljes k\u00f6r\u0171 kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1nak eredm\u00e9ny\u00e9re, a panasz javasolt rendez\u00e9s\u00e9re, megold\u00e1s\u00e1ra vonatkoz\u00f3 int\u00e9zked\u00e9sekre, illetve a panasz elutas\u00edt\u00e1sa eset\u00e9n az elutas\u00edt\u00e1s indok\u00e1ra. Ezen fel\u00fcl a panaszos t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1st kap arr\u00f3l, hogy panasz\u00e1val mely hat\u00f3s\u00e1ghoz fordulhat.<\/p>


      1. A SZAB\u00c1LYZAT HAT\u00c1LYA<\/li><\/ol>

        - Szem\u00e9lyi hat\u00e1ly:<\/em>
        Jelen szab\u00e1lyzat hat\u00e1lya kiterjed a sz\u00e1llod\u00e1ban dolgoz\u00f3 minden munkat\u00e1rsa, akik k\u00f6telesek megismerni jelen szab\u00e1lyzat rendelkez\u00e9seit \u00e9s azok betart\u00e1s\u00e1\u00e9rt szem\u00e9lyes felel\u0151ss\u00e9ggel tartoznak.<\/p>

        - T\u00e1rgyi hat\u00e1ly:<\/em>
        A szab\u00e1lyzat hat\u00e1lya a panaszok bejelent\u00e9s\u00e9vel kapcsolatos panaszkezel\u00e9si tev\u00e9kenys\u00e9gre terjed ki. Jelen szab\u00e1lyzat nem terjed ki a panasznak nem min\u0151s\u00fcl\u0151 bejelent\u00e9sek kezel\u00e9s\u00e9re.<\/p>


        1. R\u00c9SZLETES RENDELKEZ\u00c9SEK<\/li><\/ol>

               A panasz: <\/em><\/p>

          A panasz a Hotel Unicornis szolg\u00e1ltat\u00e1s\u00e1val, vagy mulaszt\u00e1s\u00e1val szemben felmer\u00fcl\u0151 minden olyan kifog\u00e1s, melynek rendez\u00e9s\u00e9re a panaszos egy\u00e9rtelm\u0171en \u00e9s kifejezetten a Hotel Unicornis elj\u00e1r\u00e1s\u00e1t k\u00e9ri. K\u00e9rj\u00fck \u00fcgyfeleinket, hogy kifog\u00e1saikat k\u00f6zvetlen\u00fcl sz\u00e1llod\u00e1nkban, vagy a lentebb felt\u00fcntetett el\u00e9rhet\u0151s\u00e9geinken jelents\u00e9k be. Nem min\u0151s\u00fcl panasznak, ha az \u00fcgyf\u00e9l a Hotel Unicornist\u00f3l \u00e1ltal\u00e1nos t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1st, v\u00e9lem\u00e9nyt, vagy \u00e1ll\u00e1sfoglal\u00e1st ig\u00e9nyel.<\/p>

               A panaszos: <\/em><\/p>

          Panaszos lehet minden olyan, a fogyaszt\u00f3v\u00e9delemr\u0151l sz\u00f3l\u00f3 1997. \u00e9vi CLV t\u00f6rv\u00e9ny alapj\u00e1n fogyaszt\u00f3nak min\u0151s\u00fcl\u0151 szem\u00e9ly, aki a Hotel Unicornis szolg\u00e1ltat\u00e1sait ig\u00e9nybe vette, vagy inform\u00e1ci\u00f3 szerz\u00e9si sz\u00e1nd\u00e9kkal kereste fel honlapj\u00e1t, illetve n\u00e9zte, olvasta, hallotta b\u00e1rmely hirdet\u00e9s\u00e9t.<\/p>

                A panasz bejelent\u00e9s\u00e9nek m\u00f3dja \u00e9s helyei: <\/em><\/p>

          - sz\u00f3beli panasz
          - \u00edr\u00e1sbeli panasz
          - panaszkezel\u00e9si hat\u00e1rid\u0151k
          - szem\u00e9lyesen a Hotel Unicornisban; Eger, Dr.Hibay K\u00e1roly u. 2.
          - telefonon kereszt\u00fcl; 06-70\/637-2929
          - postai \u00faton; Hotel Unicornis, 3300 Eger, Dr.Hibay K\u00e1roly u. 2.
          - elektronikus lev\u00e9lben; info@hotelunicornis.hu
          - a Hotel Unicornisban l\u00e9v\u0151 V\u00e1s\u00e1rl\u00f3k K\u00f6nyv\u00e9be tett \u00edr\u00e1sbeli panasszal; Eger, Dr.Hibay K\u00e1roly u. 2.<\/p>

          Az \u00edr\u00e1sbeli panaszokat a Hotel Unicornis a jogszab\u00e1lyban el\u0151\u00edrt 30 napon bel\u00fcl \u00e9rdemben megv\u00e1laszolja. \u00cdr\u00e1sbeli panaszk\u00e9nt kezelj\u00fck a fenti el\u00e9rhet\u0151s\u00e9gre k\u00fcld\u00f6tt leveleket is. Sz\u00e1llod\u00e1nkban a panaszos sz\u00e1m\u00e1ra mind a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k k\u00f6nyv\u00e9be, mind m\u00e1s form\u00e1tumban leadott \u00edr\u00e1sbeli kifog\u00e1sokat is panaszk\u00e9nt kezel\u00fcnk.<\/p>

          A sz\u00f3beli panaszokat a Hotel Unicornis azonnal megvizsg\u00e1lja \u00e9s lehet\u0151s\u00e9g szerint helyben, a vizsg\u00e1latot k\u00f6vet\u0151en azonnal meg is oldja, s amennyiben ez nem lehets\u00e9ges, akkor a sz\u00f3beli panaszr\u00f3l jegyz\u0151k\u00f6nyvet vesz fel. A jegyz\u0151k\u00f6nyvet lehet\u0151s\u00e9g szerint a panaszos egyet\u00e9rt\u00e9se mellett v\u00e9gleges\u00edti \u00e9s egy p\u00e9ld\u00e1ny\u00e1t a panaszosnak \u00e1tadja. Amennyiben ez ut\u00f3bbi nem lehets\u00e9ges, akkor a jegyz\u0151k\u00f6nyvet legk\u00e9s\u0151bb a sz\u00f3beli panaszra adott v\u00e1lasszal egy id\u0151ben k\u00fcldi ki \u2013 legk\u00e9s\u0151bb a panasz be\u00e9rkez\u00e9s\u00e9t\u0151l sz\u00e1m\u00edtott 30. napon.<\/p>

          A jegyz\u0151k\u00f6nyv felv\u00e9telekor a Hotel Unicornis az al\u00e1bbi adatokat r\u00f6gz\u00edti:
          - a vend\u00e9g (panaszos) neve, lakc\u00edme,
          - a panasz el\u0151terjeszt\u00e9s\u00e9nek helye, ideje, m\u00f3dja,
          - a panasz r\u00e9szletes le\u00edr\u00e1sa, a panaszos \u00e1ltal bemutatott iratok, dokumentumok \u00e9s egy\u00e9b bizony\u00edt\u00e9kok jegyz\u00e9ke,
          - a v\u00e1llalkoz\u00e1s nyilatkozata a panasszal kapcsolatos \u00e1ll\u00e1spontj\u00e1r\u00f3l, amennyiben a panasz azonnali kivizsg\u00e1l\u00e1sa lehets\u00e9ges,
          - a jegyz\u0151k\u00f6nyvet felvev\u0151 szem\u00e9ly \u00e9s (telefonon vagy egy\u00e9b elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1s felhaszn\u00e1l\u00e1s\u00e1val k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panasz kiv\u00e9tel\u00e9vel) a panaszos al\u00e1\u00edr\u00e1sa,
          - a jegyz\u0151k\u00f6nyv felv\u00e9tel\u00e9nek helye, ideje,
          - telefonon vagy egy\u00e9b elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1s felhaszn\u00e1l\u00e1s\u00e1val k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panasz eset\u00e9n a panasz egyedi azonos\u00edt\u00f3sz\u00e1ma.<\/p>

                A panasz kezel\u00e9se:<\/em><\/p>

           A Hotel Unicornis minden panaszt nyilv\u00e1ntart\u00e1sba vesz, k\u00fcl\u00f6n\u00f6s figyelmet ford\u00edtva a szem\u00e9lyes adatok v\u00e9delm\u00e9re. A bek\u00e9rt szem\u00e9lyes adatok kiz\u00e1r\u00f3lag az azonos\u00edt\u00e1s c\u00e9lj\u00e1t szolg\u00e1lj\u00e1k, ezen k\u00edv\u00fcl nem szolg\u00e1lhatnak egy\u00e9b adatgy\u0171jt\u00e9si c\u00e9lt.<\/p>

          A panaszt beny\u00fajt\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l adatait az inform\u00e1ci\u00f3s \u00f6nrendelkez\u00e9si jogr\u00f3l \u00e9s az inform\u00e1ci\u00f3szabads\u00e1gr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 2011. \u00e9vi CXII t\u00f6rv\u00e9ny rendelkez\u00e9seinek megfelel\u0151en kell kezelni.<\/p>

          A panaszkezel\u00e9s folyam\u00e1n az \u00fcgyf\u00e9lt\u0151l k\u00e9rhet\u0151 adatok:
          - neve
          - lakc\u00edme, sz\u00e9khelye, levelez\u00e9si c\u00edme
          - telefonsz\u00e1ma
          - \u00e9rtes\u00edt\u00e9s m\u00f3dja
          - panasszal \u00e9rintett szolg\u00e1ltat\u00e1s
          - panasz le\u00edr\u00e1sa, oka
          - panaszos ig\u00e9nye
          - a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1hoz sz\u00fcks\u00e9ges dokumentumok m\u00e1solata
          - meghatalmazott \u00fcgyf\u00e9l eset\u00e9n \u00e9rv\u00e9nyes meghatalmaz\u00e1s
          - minden egy\u00e9b adat vagy k\u00f6r\u00fclm\u00e9ny ismertet\u00e9se, amely a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1hoz sz\u00fcks\u00e9ges lehet<\/p>

          Az \u00fcgyf\u00e9l fent felsorolt szem\u00e9lyes adataira a beazonos\u00edthat\u00f3s\u00e1g \u00e9s a hat\u00e9kony \u00fcgykezel\u00e9s miatt van sz\u00fcks\u00e9g.<\/p>

                A panasz kivizsg\u00e1l\u00e1sa: <\/em><\/p>

          A Hotel Unicornis minden panaszt nyilv\u00e1ntart\u00e1sba vesz, k\u00fcl\u00f6n\u00f6s figyelmet ford\u00edtva a szem\u00e9lyes adatok v\u00e9delm\u00e9re. A bek\u00e9rt szem\u00e9lyes adatok kiz\u00e1r\u00f3lag az azonos\u00edt\u00e1s c\u00e9lj\u00e1t szolg\u00e1lj\u00e1k, ezen k\u00edv\u00fcl nem szolg\u00e1lhatnak egy\u00e9b adatgy\u0171jt\u00e9si c\u00e9lt.<\/p>

          A panaszt beny\u00fajt\u00f3 \u00fcgyf\u00e9l adatait az inform\u00e1ci\u00f3s \u00f6nrendelkez\u00e9si jogr\u00f3l \u00e9s az inform\u00e1ci\u00f3szabads\u00e1gr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 2011. \u00e9vi CXII t\u00f6rv\u00e9ny rendelkez\u00e9seinek megfelel\u0151en kell kezelni.<\/p>

                A panaszkezel\u00e9s folyam\u00e1n az \u00fcgyf\u00e9lt\u0151l k\u00e9rhet\u0151 adatok: <\/em><\/p>

          Az \u00fcgyf\u00e9l fent felsorolt szem\u00e9lyes adataira a beazonos\u00edthat\u00f3s\u00e1g \u00e9s a hat\u00e9kony \u00fcgykezel\u00e9s miatt van sz\u00fcks\u00e9g.<\/p>

          A panasz kivizsg\u00e1l\u00e1sa t\u00e9r\u00edt\u00e9smentes! A panasz kivizsg\u00e1l\u00e1sa az \u00f6sszes ide vonatkoz\u00f3 k\u00f6r\u00fclm\u00e9ny figyelembev\u00e9tel\u00e9vel t\u00f6rt\u00e9nik. A panasz \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s\u00e9nek nyelve magyar.<\/p>

          Min\u0151s\u00e9gi kifog\u00e1ssal kapcsolatos panasz\u00fcgyekben minden esetben ki kell t\u00f6lteni a \u201eJegyz\u0151k\u00f6nyv a fogyaszt\u00f3 min\u0151s\u00e9gi kifog\u00e1sair\u00f3l\u201d nev\u0171 nyomtatv\u00e1nyt, f\u00fcggetlen\u00fcl att\u00f3l, hogy a panasz \u00edr\u00e1sbeli vagy sz\u00f3beli. A jegyz\u0151k\u00f6nyv tartalm\u00e1t a 19\/2014 (V.29.) NGM rendelet szab\u00e1lyozza.<\/p>

                A panaszkezel\u00e9ssel kapcsolatos d\u00f6nt\u00e9s k\u00f6zl\u00e9se<\/em>:<\/p>

          A Hotel Unicornis a panasz\u00fcgyben hozott \u00e9rdemi d\u00f6nt\u00e9s\u00e9t pontos, k\u00f6z\u00e9rthet\u0151 \u00e9s egy\u00e9rtelm\u0171 indokl\u00e1ssal ell\u00e1tva \u00e9s azt \u00edr\u00e1sba foglalva tov\u00e1bb\u00edtja a panaszos r\u00e9sz\u00e9re. Ha az \u00e9rdemi d\u00f6nt\u00e9st k\u00f6zl\u0151 irat jogszab\u00e1lyra hivatkozik, a jogszab\u00e1lyhely megjel\u00f6l\u00e9se mellett annak \u00e9rdemi rendelkez\u00e9s\u00e9t is ismertetni kell.<\/p>

          A panasz elutas\u00edt\u00e1sa, vagy a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1ra el\u0151\u00edrt 30 napos t\u00f6rv\u00e9nyi v\u00e1laszad\u00e1si hat\u00e1rid\u0151 eredm\u00e9nytelen eltelte eset\u00e9n az \u00fcgyf\u00e9l az al\u00e1bb felt\u00fcntetett test\u00fcletekhez illetve hat\u00f3s\u00e1gokhoz fordulhat.<\/p>

                Panaszkezel\u00e9ssel kapcsolatos \u00fcgyint\u00e9z\u00e9si felel\u0151ss\u00e9gi k\u00f6r\u00f6k: <\/em><\/p>

          A Hotel Unicornis panaszkezel\u00e9si rendszer\u00e9b\u0151l \u00e9s folyamataib\u00f3l ad\u00f3d\u00f3an az al\u00e1bbi szem\u00e9lyek jogosultak a panaszkezel\u00e9ssel \u00e9rdemben foglalkozni:<\/p>

          Opra-B\u00f3di S\u00e1ndor \u2013 tulajdonos, Sz\u00e9kely Sas Kft.
          Rom\u00e1n P\u00e9ter \u2013 sz\u00e1llodaigazgat\u00f3, Hotel Unicornis<\/p>

                A v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 tov\u00e1bbi jog\u00e9rv\u00e9nyes\u00edt\u00e9si lehet\u0151s\u00e9gei: <\/em><\/p>

          A panasz elutas\u00edt\u00e1sa, vagy a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1ra el\u0151\u00edrt 30 napos t\u00f6rv\u00e9nyi v\u00e1laszad\u00e1si hat\u00e1rid\u0151 eredm\u00e9nytelen eltelte eset\u00e9n az \u00fcgyf\u00e9l a k\u00f6vetkez\u0151 test\u00fcletekhez, hat\u00f3s\u00e1gokhoz fordulhat:<\/p>

          Amennyiben a Hotel Unicornis panaszkezel\u00e9si tev\u00e9kenys\u00e9ge nem a panaszos megel\u00e9ged\u00e9s\u00e9re t\u00f6rt\u00e9nt, vagy a panasz\u00e1t a Hotel Unicornis elutas\u00edtotta, a ter\u00fcletileg illet\u00e9kes B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fcletek ingyenes elj\u00e1r\u00e1s\u00e1t ig\u00e9nyelheti. Az elj\u00e1r\u00e1s megind\u00edt\u00e1s\u00e1ra a fogyaszt\u00f3nak min\u0151s\u00fcl\u0151 \u00fcgyf\u00e9lnek a fogyaszt\u00f3 lakhelye, vagy a szolg\u00e1ltat\u00e1s k\u00f6telezettje tev\u00e9kenys\u00e9g\u00e9nek helye szerinti illet\u00e9kes kereskedelmi kamara mellett m\u0171k\u00f6d\u0151 B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet el\u00e9rhet\u0151s\u00e9gein lehet elj\u00e1r\u00e1st kezdem\u00e9nyeznie.<\/p>

          A Heves V\u00e1rmegyei B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 test\u00fclet illet\u00e9kess\u00e9ge 2024.01.01-t\u0151l a Borsod-Aba\u00faj-Zempl\u00e9n V\u00e1rmegyei Kereskedelmi \u00e9s Iparkamara \u00e1ltal m\u0171k\u00f6dtetett B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclethez tartozik.
            Sz\u00e9khely: 3525 Miskolc, Szentp\u00e1li u. 1.
            Postac\u00edm: 3501 Miskolc, Pf.376.
            Telefon: 06-46\/501-090 \/105 mell\u00e9k (\u00faj \u00fcgyek), 06-46\/501-090 (folyamatban l\u00e9v\u0151 \u00fcgyek)
            E-mail: bekeltetes@bokik.hu<\/a>
            Az \u00fcgyfelek a b\u00e9k\u00e9ltet\u0151 elj\u00e1r\u00e1sr\u00f3l t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1st a www.bekeltetes.borsodmegye.hu weblapon tal\u00e1lnak.      .<\/p>

          Az ehhez hasonl\u00f3 \u00fcgyekben a fogyaszt\u00f3nak lehet\u0151s\u00e9ge van b\u00edr\u00f3s\u00e1ghoz fordulni, p\u00e9ld\u00e1ul amennyiben a b\u00e9k\u00e9ltet\u00e9s nem hozott sz\u00e1m\u00e1ra megfelel\u0151 eredm\u00e9nyt.
            Egri J\u00e1r\u00e1sb\u00edr\u00f3s\u00e1g
            C\u00edm: 3300 Eger, Bark\u00f3czy u.3.
            Postac\u00edm: 3301 Eger, Pf. 119.
            Telefon: 06-36\/411-147
            E-mail: elnok_egerjb@birosag.hu<\/p>

          Amennyiben a Hotel Unicornis a panaszkezel\u00e9s sor\u00e1n megs\u00e9rtette a fogyaszt\u00f3 sz\u00e1m\u00e1ra biztos\u00edtott jogszab\u00e1lyokat (\u00edgy t\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt nem adott id\u0151ben, vagy \u00e9rdemben v\u00e1laszt az \u00edr\u00e1sban vagy sz\u00f3ban k\u00f6z\u00f6lt panaszra, megt\u00e9vesztette a fogyaszt\u00f3t, esetleg m\u00e1s, a fogyaszt\u00f3v\u00e9delemmel \u00f6sszef\u00fcgg\u0151 jogszab\u00e1lys\u00e9rt\u00e9st k\u00f6vetett el), a fogyaszt\u00f3 a lak\u00f3helye szerint illet\u00e9kes j\u00e1r\u00e1si hivatalhoz fordulhat.
          A j\u00e1r\u00e1si hivatalok el\u00e9rhet\u0151s\u00e9ge:           http:\/\/jarasinfo.gov.hu<\/a><\/p>

                A panaszok nyilv\u00e1ntart\u00e1sa: <\/em><\/p>

          A Hotel Unicornis a be\u00e9rkezett panaszokat egys\u00e9ges elvek szerint tartja nyilv\u00e1n. A nyilv\u00e1ntart\u00e1s \u00fagy lett kialak\u00edtva, hogy a v\u00e1laszad\u00e1s d\u00e1tuma abb\u00f3l egy\u00e9rtelm\u0171en meg\u00e1llap\u00edthat\u00f3 legyen. A nyilv\u00e1ntart\u00e1s alkalmas a panasz ok\u00e1t k\u00e9pez\u0151 t\u00e9nyeket felt\u00e1rni, azonos\u00edtani, a felt\u00e1rt t\u00e9nyeket, esem\u00e9nyeket korrig\u00e1lni \u00e9s \u00f6sszefoglalni.<\/p>

          A Hotel Unicornis az \u00edr\u00e1sban \u00e9rkezett panaszokat j\u00f3l beazonos\u00edthat\u00f3 \u00e9s visszakereshet\u0151 m\u00f3don t\u00e1rolja az al\u00e1bbi hat\u00e1rid\u0151ig:
           - v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k k\u00f6nyv\u00e9be t\u00f6rt\u00e9n\u0151 bejegyz\u00e9s eset\u00e9n 5 \u00e9vig
          - elektronikus lev\u00e9l eset\u00e9n a panaszbejelent\u00e9s idej\u00e9t, t\u00e1rgy\u00e1t, v\u00e1laszad\u00e1s idej\u00e9t 5 \u00e9vig
          - postai lev\u00e9l eset\u00e9n 5 \u00e9vig<\/p>


          1. Z\u00c1R\u00d3 RENDELKEZ\u00c9SEK<\/li><\/ol>

                  Hat\u00e1lybal\u00e9p\u00e9s: <\/em><\/p>

            A szab\u00e1lyzat rendelkez\u00e9seit ezen id\u0151pontt\u00f3l kezdve, visszavon\u00e1sig kell alkalmazni.<\/p>

             <\/p>

            Hotel Unicornis (Sz\u00e9kely Sas Kft.)<\/p>

            Eger, 2025.01.01.<\/p><\/div><\/div>

            <\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

            Itt is elk\u00fcldheti panasz\u00e1t:<\/h2>

            \n

            \n

            <\/p>

              <\/ul><\/div>\n
              \n
              \n<\/fieldset>\n